Technical Office for Quality and Innovation (TOQi) desarrolló, los pasados días 13 a 17 de junio, un curso de formación en Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, basados en la Norma UNE-ISO/IEC, en el que participó Personal de Administración y Servicios del Ayuntamiento de Oviedo.
La actividad, con una duración total de 15 horas, se desarrolló, conforme a la planificación acordada y con el máximo aprovechamiento por parte de los asistentes y perseguía los siguientes objetivos:
- Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI.
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI.
- Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20.000-1:2011.
- Determinar las ventajas de implantar un Sistema de Gestión de los Servicios TI.